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【康旅 | 三十年】请回答2010

发布:2022/4/22 16:40:53

2010年4月30日20点,声、光、电、烟花交相辉映,照亮了世博园区内的黄浦江两岸,上海世博会在全世界的期盼中隆重开幕。

 

历时184天的上海世博会,是中国举办的首届注册类世界博览会,参观人数达7308万,创造了世博会历史的新纪录。那不仅仅是上海人民的集体记忆,也是康旅集团的集体记忆,一眼望不到头的队伍、遮阳棚下面不断喷洒的水雾……

 

因世博会的机缘加入集团的刘子麒回忆道:“世博会是我踏入社会后经历的第一个重要项目,在当时能经历如此一场盛会,让我获益匪浅。我清晰地记得,那年4月初,公司派出20多辆车,前往上海准备接待河北游客,可以说是路途中的一道风景线......”

 

  为世博会而生的车队,服务至上

当时的康旅集团,还是河北康辉国际旅行社。在2010年世博会之前,已经历了十余年的发展和跃迁——不仅开创了河北省旅游包机先河,还承办或组织了“首届华北旅游风情展”、“千名农民赴京、津、大连考察”、“千名退休农民包机游港澳”等大型活动,得到国内外媒体的大量关注,赢得众多赞誉,使河北康辉成为家喻户晓的旅游品牌,也凭实力成为了上海世博会河北省唯一指定旅行社。

 

 

尽管当时在领域内已然是佼佼者,但面对创纪录的7308万世博会游客,仍然有着巨大的考验——来自全国各地的游客扎堆前往上海,交通的压力骤然上升,不管是前往上海还是抵沪后赶往世博会园区,在哪里坐车、乘坐哪种交通工具最快速便捷,对于旅行社及游客来说,都是关乎体验的硬核问题。

 

集团董事长刘江敏目光长远,把“服务是灵魂”的理念置于首位,为40万河北游客提供了全面的交通保障。不仅由自有航空票务公司全力支持机票,还专门开通了前往世博会的火车专列,每列配备公司专职且经过专项培训的导游服务人员,全程陪伴河北游客。把服务做到极致,并不局限于“软件”层面的贴心与周到。为给游客带来更好的体验,公司还大手笔投入“硬件”支持,为世博会专门成立了汽车公司——河北康辉旅游汽车公司,在参与世博会的众多旅行社中,我们是唯一一家有自己车队的旅行社。

 

 

“咱们河北的每一个旅游团队都有专属大巴车,大家到达上海后,完全不用担心交通问题,直接转乘大巴车直达世博会园区,全程车接车送。”刘子麒回忆道,“那个年代还没有这么智能的导航APP,大巴车司机不仅接受了专业培训,还经过了反复的演练,世博会开始前就将上海的大小路都摸排清楚,哪里容易堵车,哪里在早晚高峰时期比较畅通……可以说我们提供的不仅仅是交通工具的保障,更多的是出行服务体验的保障。”

 

 

“很多游客向我们反映,看到‘冀A’的牌照时,感到非常亲切和自豪。在异乡感受到在家乡的待遇,不仅大大减少了大家的陌生感和不适感,而且在这样的一线城市、世界级盛会面前,我们河北省的旅行社凭实力脱颖而出,非常开心!”

 

  潇洒进入园区零等待,满分体验

 

7308万人次游世博,如今看来似乎并不多,但当年上海常住人口也才2000万,而且2010年,互联网尚未渗透到生活的方方面面,进入世博会的门票还是纸质版,服务远没有今天智能,于是世博会上反复出现单日50万人以上的大客流,大家等待换票、等待进园、等待进各个国家的展馆……一眼望去人山人海,又正值初夏,摩肩接踵的人流加上逐渐升高的气温,让人窒息。很多旅游团7点就开始等候,排队、找换票台,直到9点仍然无法进入园区。

 

 

而这些问题,我们早已有所预案——提前派团队驻扎上海,摸清了园区内所有情况,各导游与领队早已对换票的时间和入口位置了如指掌,首先根据前一天统计好的信息按时换好票,等待我们的游客到达入口后,在开园第一时间便可入场参观。整个流程非常顺畅,一气呵成,游客们不用早起、无需等待,随到随进。

 

 

曾经跟随我们参观过世博会的游客李先生回忆道:“当时啊,我们都是在羡慕的目光中走进了园区,还有其他团队的游客问你们怎么能这么快呢。康旅的服务,我至今印象深刻,非常棒!”

 

当时和李先生同行的朋友回应道:对,这种感觉就像是别人还在考试,而自己已经答完交卷一样,还轻轻松松得了满分!

 

  有求必应的活地图,贴心陪伴

 

世博会展馆占地85万平方米,园区内部结构复杂,8个出入口分布在不同的街道上,逛一天不仅会非常疲惫,稍有不慎走错方向还会与指定集合处相距甚远。提前反复踩点的导游们,此时就像活地图一般,只要迷路的游客说出身边标志物,他们就能第一时间赶到。导游们也会事先提醒游客什么位置可以休息,什么位置可以纳凉,减少大家到处寻找的时间。每个工作人员还随身携带备用鞋、解暑药、帽子等应急物品,以便及时解决紧急情况。训练有素、认真敬业的导游们,可谓世博会上“有求必应的活地图”。

  

2010年10月31日晚20时30分许,温家宝宣布,中国2010年上海世界博览会闭幕。为期184天的上海世博会大幕缓缓落下,也为我们的世博会接待之行画上了圆满的句号。

 

2010 年 ,河北康辉国际旅行社作为上海世博会河北省唯一指定旅行社圆满接待40万河北游客游世博,被中共河北省委、河北省人民政府授予“河北省参与上海世博会工作先进集体”,被上海世博会事务协调局授予“中国2010年上海世界博览会团队推广贡献奖”,集团董事长刘江敏先生被上海世博会事务协调局授予“中国2010年上海世界博览会团队推进工作优秀个人奖”,进一步夯实了康辉品牌业内第一的地位。

 

 

 

 

“世博会项目的成功绝不是偶然,而是我们思虑周全的全力筹备与保障,是我们对游客体验的极致追求,是我们对服务细节的严格要求。在接到项目之初,我们没有过多地考虑利益层面的事情,更多的是一定要完美执行接待任务的信念,让所有来世博会的河北游客,开开心心地来,快快乐乐地回!”刘子麒道。

 

世博会与康旅集团的情缘,是初代康旅人最深的记忆,随着时间的流逝,康旅人的成长,回忆可能会消散,实力却与日俱增!